La Generalitat de Catalunya sancionará a las compañías aéreas que realicen prácticas abusivas

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María se planteaba si el hecho de que Vueling y Ryanair le exigieran 10€ adicionales al precio del billete comprado por Internet si decidía facturar su equipaje era ilegal o no.

 

Dentro de nuestras recomendaciones de viaje, en una sección especial dedicada a la facturación del equipaje, María Gonzalo nos planteaba si era legal o no que determinadas compañías de low cost cobraran un precio adicional al billete de avión por el hecho de facturar el equipaje. Como parece un tema bastante interesante, abordamos esta cuestión sobre la que también se ha fijado la Generalitat de Catalunya a través de su Agencia Catalana de Consumo.

María se planteaba si el hecho de que Vueling y Ryanair le exigieran 10€ adicionales al precio del billete comprado por Internet si decidía facturar su equipaje era ilegal o no. La Agencia Catalana de Consumo hace días que se planteó la misma cuestión, pero no sólo ésta, ya que algunas compañías de low cost están cobrando una tarifa adicional por el hecho de comprar el billete con tarjeta de crédito. Ello, obviamente, constituye una práctica abusiva, ya que el precio final del billete sufre unos incrementos adicionales que no están reflejados en la oferta inicial.

Al respecto, la Agencia Catalana de Consumo ha anunciado que sancionará a aquellas compañías aéreas que lleven a cabo este tipo de prácticas, al considerarlas abusivas y contrarias a los derechos de los consumidores.

 

 

Parece indudable que este tipo de prácticas son realmente abusivas, ya que todos sabemos que cuando iniciamos la compra de un billete por Internet, cuando hemos encontrado el vuelo que mejor encaja con lo que buscamos y que mejor se ajusta a nuestro presupuesto, suelen aparecer cargos adicionales al final que, al compararlos con el precio global del billete que vamos a comprar, nos parecen asumibles por la necesidad o la urgencia que tenemos para conseguir ese billete de avión a un precio que no varía excesivamente de la oferta inicial.

Sin embargo, debemos pensar y plantearnos que estamos comprando un servicio comparable a cualquier otro producto, y de la misma forma que nos sorprendería y no aceptaríamos que a la hora de comprar unos yogures en el supermercado nos cobraran un sobreprecio al llegar a la caja que no estaba contemplado en la oferta inicial, tampoco deberíamos aceptar sobreprecios a la hora de comprar billetes de avión que no están reflejados en la oferta publicitada.

 

 

En este sentido, la Agencia Catalana de Consumo anima a denunciar este tipo de prácticas, indicando que sancionará a las compañías que lleven a cabo este tipo de prácticas, ya sea cobrando un sobreprecio por el hecho de utilizar para el pago una tarjeta de crédito, ya sea cobrando una tarifa adicional por el hecho de facturar el equipaje.

Este planteamiento de la Agencia Catalana de Consumo responde a la idea de que una cosa es cobrar por el exceso de equipaje y otra cosa muy distinta es cobrar directamente por el hecho de realizar algo consustancial con el viaje como es facturar el equipaje. Del mismo modo, y en lo relativo al pago por medio de tarjetas de crédito, no se puede cobrar un coste adicional por utilizar un medio de pago legal y que es el más habitual para la compra de billetes de avión.

 

 

En cualquier caso, te recomendamos que si te encuentras en esta situación denuncies la misma. Claro está que no te quedará más remedio que pagar el sobreprecio si quieres viajar, pero, desde luego, si denuncias por medio de una hoja oficial de reclamaciones conseguirás que sancionen a la compañía aérea y que te devuelvan el dinero, todo a través de un procedimiento administrativo de rápida resolución. Como consumidores debemos hacer valer nuestros derechos y no conformarnos con la idea de que este tipo de prácticas son las consecuencias lógicas de la crisis económica. Pensemos que si las compañías empiezan por ahí y no protestamos, acabarán cobrándonos por todo.

Publicado el 7 de agosto de 2008

 

 

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