La Justicia prohíbe a Ryanair cancelar los billetes comprados en agencias de viaje online

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Desde un principio ya apuntaba toda esta historia a que se trataba de otra campaña estrambótica por parte de Ryanair, pretendiendo con ello obtener publicidad de forma gratuita y atraer las ventas directamente hacia su página web. En este sentido, la amenaza que realizaba la compañía irlandesa nunca llegó a concretarse y no ha cancelado todavía ningún billete adquirido a través de las agencias de viajes online.

 

Si en el mes de agosto Ryanair nos sorprendía con el anuncio de que cancelaría todos los billetes de avión de esta compañía comprados en páginas web que no fueran la suya, ya tenemos la primera resolución judicial al respecto.

Efectivamente, recordemos que Ryanair anunciaba su intención de cancelar todos los billetes para sus vuelos adquiridos a través de las denominadas “agencias de viajes online”, de lo que nos hicimos eco en su momento, anuncio que criticamos porque considerábamos que la compañía low cost estaba utilizando a los consumidores como rehén para una nueva campaña publicitaria gratuita en la que se atacaba de manera injusta a dichas agencias de viaje (recordemos que desde Ryanair se hablaba de “agencias ilegales”, de aumentos de los precios finales de sus billetes por parte de estas agencias online, …).

 

 

Ante dicho anuncio, las referidas agencias de viaje anunciaban sus denuncias contra Ryanair, lo que, del mismo modo, anunciaba la asociación de consumidores FACUA, tanto por las acusaciones vertidas contra agencias cuya actividad es perfectamente legal (tal y como recordó la Comisión Europea), como por suponer dicho anuncio un ataque directo e injustificado contra los consumidores.

Pues bien, una de las agencias de viaje afectadas, Rumbo, que interpuso la correspondiente denuncia contra Ryanair, ha obtenido su primera victoria, ya que ha logrado que un Juzgado de Madrid prohíba a Ryanair la cancelación de los billetes adquiridos a través de estas agencias de viajes online, al ser su actividad perfectamente legal y suponer ello un menoscabo en los derechos e intereses de los consumidores, al tiempo que ordena a la aerolínea eliminar de su página web la claúsula que advierte de que todas aquellas reservas que no hayan sido realizadas directamente en la web de la aerolínea podrían ser canceladas sin aviso ni reembolso, lo cual, obviamente, sí que constituye una actividad total y absolutamente ilegal, así como un desprecio total hacia los consumidores y usuarios.

 

 

No obstante, desde un principio ya apuntaba toda esta historia a que se trataba de otra campaña estrambótica por parte de Ryanair, pretendiendo con ello obtener publicidad de forma gratuita y atraer las ventas directamente hacia su página web. En este sentido, la amenaza que realizaba la compañía irlandesa nunca llegó a concretarse y no ha cancelado todavía ningún billete adquirido a través de las agencias de viajes online.

Nos hallamos así ante una muy buena noticia para los consumidores y usuarios, ya que, por un lado, se recuerda a las compañías aéreas que están al servicio de los viajeros, no pudiendo utilizarlos como pretexto para atacar a empresas cuya actividad es perfectamente legal, poniendo el corazón en un puño de los viajeros que confiaron en Ryanair como “compañía seria”, mientras que, por otro lado, permite a los usuarios continuar utilizando los multibuscadores de viajes que posibilitan comparar en un instante los precios de multitud de compañías aéreas.

 

 

Probablemente no sea el último estrambote de Ryanair, pero, desde luego, ya sabemos que no se puede utilizar a los consumidores y usuarios como instrumento publicitario, amenazándoles y atacando a empresas serias, que llevan años mejorando sus herramientas de búsqueda y servicios en favor de los viajeros y que han acercado el disfrute de los viajes baratos a la mayoría de los usuarios de Internet.

Esperemos que Ryanair recapacite y oriente sus campañas publicitarias en otra dirección, ya que su credibilidad y confiabilidad ha quedado bastante en entredicho con todos estos acontecimientos.

Publicado el 3 de octrubre de 2008

 

 

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